Veel gestelde vragen

Veel Gestelde vragen
Wie zijn jullie?
​Deze website is eigendom van De Inkt en Tonershop gcv, een Belgische firma die gespecialiseerd is in  inkt-en tonerpatronen met 100% kwaliteitsgarantie direct vanuit de fabriek.
Voor al onze inktpatronen geldt 2 jaar garantie. U zal merken dat er geen verschil zit tussen een originele printafdruk en een afdruk met inkt en/of tonerproduct door onze produkten geleverd.
Elk inktpatroon wordt getest alvorens het op de markt komt.
Hoe kan ik jullie het beste bereiken?
Het vlotste kan u ons bereiken via internet.
Wij beantwoorden elk bericht binnen de 24u per mail.
Heeft u liever telefonisch contact?
Vermeld dan uw telefoonnummer en wij bellen u zo spoedig mogelijk op.
Moet ik een account aanmaken?
Ja. Indien u bij invulformulier op het einde gratis en vrijblijvend een account aanmaakt in Santu blijven uw gegevens opgeslagen en hoeft u niks meer in te vullen bij nieuwe bestellingen tenzij de produkten uiteraard.Zo komt u in aanmerking voor extra kortingen en kan u een volgende keer snel opnieuw bestellen zonder al uw contactgegevens opnieuw te moeten ingeven.
Ook kan u uw huidige bestellingen volgen en gemakkelijk een voorgaande bestelling nogmaals uitvoeren.
Kan ik mijn gegevens aanpassen?
Heeft u een fout ontdekt op uw factuur?
Stuur ons een mailtje en wij passen uw gegevens direct aan.
Als u uw gegevens in uw account wil aanpassen voor een volgende bestelling
kan dat door in te loggen.
​Is mijn informatie veilig?
Wij dragen zorg voor uw privacy.
We geven gegevens nooit door aan derden.
Lees meer hierover in onze privacy policy.
​Hoe kan ik mijn inktpatronen op de site vinden?
Geef uw type in in het zoekvak.
Vindt u het niet onmiddellijk? Probeer dan zonder streepjes of klik op “Help”.
U kan ook makkelijk zoeken op printernaam!
Zijn de vermelde prijzen met of zonder btw?
In de shop zijn onze prijzen zowel exclusief als inclusief btw vermeld. Bij het afrekenen en in de winkelwagen staat het duidelijk vermeld of btw al dan niet inbegrepen is.
Producten
​Hoe goed is de kwaliteit van de inktpatronen?
Wij geven 100% garantie: niet goed = zonder vragen omruilen.
​Verlies ik de garantie op mijn toestellen als ik Smartdeal inktpatronen gebruik?
Nee, het is een hardnekkig fabeltje dat de garantie zou vervallen. Uitzonderlijk kan het bij een leaseprinter zijn dat de leasefirma niet toestaat dat u elders goedkopere inktpatronen koopt wanneer het verbruik in het servicecontract is verwerkt. Mocht er toch iets mislopen dan dekt onze speciale verzekering eventuele schade.
​Testen jullie de toners eerst uit?
Ja wij testen de onze Smartdeal de toners altijd eerst uit.
Hoe weet ik dat ik het juiste inktpatroon bestel?
Bij elke type inktpatroon staat meestal het type printer vermeld. Controleer beide codes.
Wat doe ik als ik mijn type niet terugvind?
Probeer in het zoekvak het cartridgetype te zoeken zonder streepjes, geef wat meer of minder tekst in of probeer te zoeken op printertype.
Vind u het absoluut niet? Klik op de “help” knop.
Zijn de artikelen in voorraad?
Zo goed als alles is op stock. Als uw bestelling in uitzonderlijk geval niet volledig kan klaargezet worden, sturen we de resterende stuks kosteloos en spoedig na met een 2de zending.
Hoe weet ik het verschil tussen originele en Smartdeal inktpatronen?
Dit staat duidelijk in de omschrijving vermeld.
Is er een papieren catalogus?
Neen, al onze producten staan in de webshop.

Bestelling
​Hoe plaats ik een bestelling?
Navigeer naar uw merk of type. Alles verloopt zoals in elke andere webshop.
​Hoe kan ik van kortingen profiteren?
De prijzen zijn sowieso erg laag. Vanaf een bepaald bedrag verzenden we gratis. Voor andere kortingen heeft u een promo code nodig.
 Ik heb mijn bestelling in 2 keer gedaan, betaal ik dan 2 keer leveringskosten?
Probeer dit te vermijden. Onze webshop rekent dit automatisch 2 keer aan.
Laat ons dit tijdig weten en u krijgt die kost terugbetaald, tenminste als we uw producten in 1 zending kunnen versturen als de eerste zending nog niet is uitgevoerd.
​Ik ben een bedrijf uit Nederland, betaal ik btw?
Neen. Wij controleren of het btw nummer correct, geldig en van u is.

Levering

Naar welke landen versturen jullie?
België en Nederland.
Hoe lang duurt het voor ik mijn inktpatronen toegestuurd krijg?
Bestellingen geplaatst voor 17 u worden dezelfde dag verzonden, in 90% van de gevallen. Per uitzondering en naar Nederland kan een dag langer duren.
Wat gebeurt er als ik niet thuis ben op het ogenblik van de levering?
U krijgt een verwittiging dat de postbode is langs geweest en kan het pakket afhalen in uw postkantoor.
​Kan ik mijn bestelling afhalen?
Neen, u moet online bestellen. We leveren alles heel snel uit.
Kan ik een verschillend leveringsadres en facturatieadres opgeven?
Ja, op de kassapagina’s van de webshop is dit heel eenvoudig.

Betaling
​Moet ik direct betalen?
De eerste bestelling betaalt u direct. Daarna kunnen we voor bedrijven die periodiek veel afnemen overwegen om na ontvangst van de factuur over te schrijven.
Hoe kan ik betalen?
Via overschrijving, Bancontact/Mister Cash, Maestro, SofortBanking, iDeal, PayPal en creditcard.
Is online betalen veilig?
Ja, wij hebben een SSL betaalsysteem via onze partner MultiSafepay of PayPal. Dat is net zo veilig als uw eigen online banking.

Terugzendingen, omruilingen, tevreden of terugbetaald
Wat doe ik in geval van een defect?
Onze kwaliteit is subliem. Wij testen elke toner vooraf. Het kan echter altijd dat in een uitzonderlijk geval een afwijking ontstaat. Stuur ons dan een mail en wij helpen u vlot verder.
​Kan ik geopende inktpatronen terugsturen?
Indien ze niet werken kan u ze onbeschadigd terugsturen. Wanneer u ze hebt gebruikt en ze blijken wel te werken kan u ze niet meer laten vervangen. Ongeopend kan u ze altijd binnen de 14 werkdagen terugsturen (zie onze algemene voorwaarden).
​Kan ik mijn geld terugkrijgen als ik niet tevreden ben?
Ja, stuur het pakje binnen de 14 dagen terug. We willen er alles aan doen om onze klanten tevreden te stellen en hun de beste kwaliteit te leveren, neem contact met ons op wanneer er iets niet naar wens verloopt en we doen er alles aan om ook u tevreden te stellen.
Hoe lang duurt het voor er een oplossing komt?
We schuiven een zeldzaam probleem nooit op de lange baan. Een oplossing komt altijd snel zodat we u als tevreden klant kunnen behouden.