Questions courantes?

Qui êtes-vous?
Nous sommes De Inkt en tonershop GCV et nous sommes une usine encre et toner en Europe avec des produit de haute qualité .
Chaque cartouche est testée avant d'être expédiée.

Comment contacter le service client ?

Le plus simple est de nous joindre par l'intermédiaire  d'Internet. Nous répondons à chaque message dans les 24 heures.
Si vous préférez nous joindre en ligne, indiquez, s'il vous plaît, votre numéro de téléphone et nous vous rappellerons dès que possible.

Comment mettre à jour mes coordonnées ?
Vous voulez mettre à jour vos informations/coordonnées, ou bien vous avez découvert une erreur dans votre compte? Envoyez-nous un courriel et nous modifierons les données.Si vous souhaitez modifier vos informations dans votre compte pour votre prochaine commande, vous pouvez le faire en vous connectant.

Est-ce que mes coordonnées sont protégées ?
Nous nous préoccupons de votre vie privée. Nous ne donnons jamais d'informations à des tiers. Pour plus d'informations, consultez notre politique de confidentialité.

Comment retrouver mes cartouches d'encre sur le site?
Tapez directement le produit recherché dans la barre de recherche. Vous ne l’avez pas trouvé immédiatement?
Essayez sans  tiret ou cliquez sur "Aide".
Vous pouvez également effectuer une recherche en mettant simplement le nom de l'imprimante!

Les prix indiqués sont avec ou sans TVA?
Dans notre boutique, les prix sont mentionnés à la fois hors et avec TVA. Dans le panier et lorsque vous validez votre achat, il est clairement indiqué si la TVA est inclue ou non.

Où puis-je trouver vos termes et , vos conditions et la politique de confidentialité?
En dessous du site est fourni un lien.

Avez-vous une boutique pignon sur rue ?
Non, tout se passe par Internet via la boutique en ligne.
Nous garantissons une qualité à 100%:
Pas satisfait = nous échangeons sans discuter.!

Est-ce que je perds la garantie sur mes appareils lorsque j’utilise des cartouches Smartdeal ?
Non, le fait de perdre la garantie est un mythe persistant. Exceptionnellement avec une imprimante leasing, il se peut que la société de leasing ne vous permette pas d'acheter des cartouches d'encre moins  chères ailleurs lorsque la consommation est incluse dans le contrat de service.
Si quelque chose dysfonctionne quand même, c’est notre assurance spéciale qui couvre tout dommage.

Vous testez le toner d’abord?
Oui, nous testons toujours nos notre  toner Smartdeal avant de le proposer à la vente.
Comment puis-je savoir que je commande la cartouche d'encre correcte?
Généralement sur chaque type de cartouche, il y a le type d'imprimante.
Vérifiez les deux codes.

Que dois-je faire si je ne trouve pas mon type de cartouche d’encre?
Essayez le moteur de recherche pour localiser le type de cartouche en n’écrivant pas de sans trait d'union, ou explicitez  par un petit texte, ou essayez la recherche par type d'imprimante.Dans le cas où vous ne le trouvez  toujours pas, cliquez sur le bouton "Aide".

Est-ce que les articles sont en stock?
Nous disposons de pratiquement tout en stock.Dans des cas exceptionnels, si toutefois votre commande ne peut pas être complétée, nous livrons
gratuitement les produits restants lors d' un  2ème envoi.

Comment puis-je savoir la différence entre les cartouches d'origine et Smartdeal?
Ceci est clairement indiqué dans la description.

Commande
Comment puis-je passer une commande?
Naviguez vers votre marque ou type d’imprimante.
Tout se passe comme dans  n’importe quelle autre boutique en ligne.

Comment puis-je profiter des remises?
Les prix sont très bas de toute façon.A partir d’un certain montant, nous expédions gratuitement votre commande.
Pour d’autres remises, vous avez besoin d’un code promo.

J'ai fait ma commande en deux fois, est-ce que je paie deux fois les frais de livraison?
Essayez d'éviter cela.
Notre boutique calcule automatiquement les frais de livraison la deuxième fois.Signalez-le nous au plus vite et nous vous rembourserons les frais, du
moins si nous pouvons envoyer vos produits en une seule expédition et que le premier envoi n'a pas encore été mis en œuvre.

Livraison
Dans quels pays livrez-vous?
Nous livrons en Belgique et aux Pays-Bas.

Combien de temps faudra-t-il avant que je reçoive mes cartouches?
Les commandes passées avant 17h sont expédiées le jour-même, dans 90% des cas.

Et si je ne suis pas à la maison au moment de la livraison?
Vous serez averti que votre facteur est passé et ensuite vous pourrez aller chercher votre colis à la poste.

Puis-je aller chercher ma commande?
Non, vous devez commander en ligne. Nous exécutons les livraisons dans les meilleurs délais.
Puis-je préciser une adresse de livraison et une adresse de facturation différente?
Oui, sur les pages de paiement de notre boutique c’est très simple.

Paiement
Dois-je payer directement?
La première commande doit être payée directement.Ensuite, nous pouvons vous facturer après la livraison, notamment pour les sociétés qui
commandent régulièrement et en grande  quantité.

Comment puis-je payer?
Via virement, Bancontact/Mister Cash, Maestro, SofortBanking, iDeal, PayPal et  carte de crédit.

Le paiement en ligne est-il sécurisé?
Oui, nous avons un système de paiement SSL via notre partenaire MultiSafepay ou PayPal qui est autant sécurisé que votre banque en ligne.
Retour, échanges, satisfait ou remboursé !

Que dois-je faire en cas de défaut?
Notre qualité est parfaite. Nous testons d’abord chaque toner.Cependant, il est toujours possible que, dans un cas exceptionnel, il y ait une
anomalie.
Envoyez-nous alors un E-mail et nous y remédierons dans les plus brefs délais.

Puis-je renvoyer des cartouches ouvertes?
Si elles ne fonctionnent pas, vous pouvez les retourner en bon état.
Si vous les avez déjà  utilisées, et qu' elles fonctionnent, vous ne pouvez plus les remplacer.
Non ouvertes, elles peuvent toujours nous être retournées dans les 14 jours ouvrables (voir nos conditions générales).

Puis-je récupérer mon argent si je ne suis pas satisfait?
Oui, renvoyez le colis dans les 14 jours.
Nous voulons satisfaire nos clients. Dans le cas où quelque chose ne vous convient pas,
contactez-nous et nous ferons au mieux pour résoudre le problème.

Combien de temps  prenez-vous pour trouver une solution?
Une solution  rapide et efficace fera de vous un client toujours satisfait.